中国人寿：多举措驰援打赢疫情防控攻坚战 _ 东方财富网

面对持续变化的疫情，中国人寿秉持客户至上的服务理念，积极践行央企责任使命，在保险保障、客户服务、理赔处理等多方面出台举措，全力保障疫情防控工作。

疫情无情，国寿有爱。中国人寿充分发挥保险行业优势，不断发挥国有企业的责任担当，以更有力的支持、更严格的措施、更果断的行动、更细致的服务，驰援打赢疫情防控攻坚战。(更多报道详见云南经济新闻网)

主动提供“快捷、温暖”的理赔服务

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国人寿第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，实时关注疫情情况变化，为客户开通理赔绿色通道，主动提供“快捷、温暖”的理赔服务。

1月20日，中国人寿拟定四项服务举措：多渠道受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、7×24小时报案服务；主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员、相关渠道服务人员，主动寻找出险客户；建立理赔绿色通道，根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务；取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

理赔服务举措再升级

中国人寿高度重视疫情变化，开通理赔绿色通道，秉持“以客户为中心”的服务理念，一直积极为客户提供快捷、温暖的理赔服务。

1月22日，中国人寿升级多项服务举措积极应对，致力于为客户提供更快捷、温暖的理赔服务：7×24小时线上理赔服务，避免客户奔波，提供App、微信等线上理赔申请渠道；取消纸质版理赔申请资料，线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料；取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任；取消等待期限制，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制；取消药品及诊疗项目限制，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制；取消免赔额，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消免赔额的限制。

向武汉疫情一线医护人员捐赠900亿元保险

1月24日，中国人寿在20日、22日第一时间启动应对新型冠状病毒肺炎疫情应急服务预案，开通理赔绿色通道，升级多项服务举措的基础上，又决定向湖北武汉奋战在新冠肺炎疫情一线的医护人员捐赠保险保障，每人保障额度为50万元，风险保障总额度达到900亿元。

自疫情发生后，社会各界高度关注，积极参与防疫、治疫，体现了社会大爱和互助精神。中国人寿系统上下也时刻关注疫情变化，惦念着医护人员和病患的健康状况。此次中国人寿向在武汉抗击新冠肺炎疫情的本地医护人员和外地支援医护人员提供“守护天使医护人员特定保险”方案，保障责任为：因感染新型冠状病毒导致身故及因意外伤害导致身故赔付50万元，因意外伤害导致身体伤残依据伤残等级给付伤残保险金。保险期间一年。该保险捐赠对象共涉及在汉18万名医护人员。

在历次灾难面前，中国人民都表现出不畏困难、勇于战胜困难的精神。面对此次疫情，医护人员正夜以继日地奋斗在抗战最前线，用他们的奉献精神守护患者健康。心系医务工作者，中国人寿充分发挥保险保障职责，给“重灾区”——武汉市奋战在疫情一线的医务工作者提供风险保障，为他们全情投入治疫攻坚战保驾护航。

中国人寿表示，公司将积极做好保险服务工作，及时对接政府部门，第一时间为相关医护人员提供简捷、品质、温暖的保险服务。同时，公司线上理赔7×24小时随时待命，其他客户可以通过95519客户服务专线、寿险App、微信等平台快捷完成新型冠状病毒肺炎的理赔申请。

向武汉捐赠1500万元物资资金抗击疫情

“面对凶险的疫情，我们是命运共同体，也是责任共同体。向武汉广大市民致以崇高的敬意和深深的感谢！”

驰援疫区亟需捐助资金物资。1月25日，中国人寿决定：在已有捐赠保险基础上，通过中国人寿慈善基金会再向武汉卫生部门捐赠1500万元的抗击疫情物资资金，包括并不限于医用口罩、防护服、护目镜等医用医护用品。

农历大年初一，在全国人民阖家团圆、欢度春节的时候，武汉广大市民群众，特别是一线医护人员依然奋战在抗击新型冠状病毒肺炎疫情的最前沿。新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国人寿始终与广大医护人员和病患在一起，积极参与疫情防控工作：

20日，第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，实时关注疫情变化，为客户开通绿色服务通道，拟定四项服务举措，主动提供简捷、品质、温暖的保险服务。

22日，升级多项服务措施，快速设立7×24小时线上理赔通道，取消纸质版理赔申请资料，取消定点医院限制，取消等待期限制，取消药品及诊疗项目限制，取消免赔额，全力以赴参与抗击疫情。

24日，宣布向武汉市18万名抗击新冠肺炎疫情的本地医护人员和外地支援医护人员捐赠保险保障，每人保障额度为50万元，风险保障总额度900亿元。

长期以来，中国人寿慈善基金会努力通过各种方式回馈社会，坚持不懈地参与助学、扶贫、急难救助、环境保护等公益事业，相继发起实施了地震孤儿助养、“生命绿茵”健康扶贫、“健康新村工程”等项目，积极助推经济社会和谐发展。

快速理赔竭尽全力提供后方支持

1月25日至29日期间，中国人寿共为1354位客户提供了保险理赔服务，多起赔案通过医院直付，赔款“秒级”到账。其中，中国人寿于29日完成第4例新型冠状病毒肺炎出险客户理赔。

抗击新冠肺炎疫情的战场上，虽不能像医护人员一样逆行而上征战一线，但中国人寿理赔人竭尽全力提供后方支持。目前，中国人寿2000余名理赔人在家时刻待命，7×24小时线上远程值班，随时准备为客户送上快捷、温暖的保险服务。湖北一客户因感染新型冠状病毒肺炎在武汉某医院去世。接案后，中国人寿立即展开理赔“接力赛”。客户保单服务人员即刻通过国寿e店线上完成理赔申请。理赔人员第一时间在线完成案件处理，开通理赔绿色通道，24小时内给付客户身故保险金27万余元。

疫情无情，国寿有情。中国人寿内蒙古自治区分公司践行国企担当，向全区防控工作指挥部、疾控中心以及驰援武汉等全区一线防控人员捐赠了人身意外伤害保险。在万家团聚的时刻，一位从警26年的民警深入疫情防控第一线。谁也没想到，他竟倒在了抗疫前线，再也没能起来。得知噩耗，中国人寿内蒙古分公司第一时间启动应急预案，开辟理赔绿色通道，减化理赔流程，将5万元赔款送到受益人手中，并对家属进行慰问。

捐赠特定保险守护云南“抗疫卫士”

1月31日，中国人寿云南省分公司通过云南省卫生健康委员会向云南省抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情卫生健康工作者捐赠保险保障，每人保险金额为100万元。

面对肆虐的病毒，云南卫生健康工作者义无反顾，为了保障广大人民群众的生命健康，“逆行”迎战，令人崇敬。1月27日，云南省首批援助湖北医疗队138名队员集结出征，紧急驰援武汉。

心系全省卫生健康工作者，中国人寿云南省分公司充分发挥险企优势，为云南省一线医护人员和靠前指挥的卫建部门工作人员量身打造“守护健康特定保险”方案，每人保险金额为100万元。其中因感染新型冠状病毒导致身故的保险保障金额为50万元，工作期间因意外伤害导致身故或因意外伤害导致身体伤残的保险保障金额为50万元。保险自2月1日起生效，保险期限120天。由中国人寿云南省分公司全额捐赠，为全省抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情卫生健康工作者提供风险保障，为他们全情投入治疫攻坚战保驾护航。

云南省卫生健康委员会党组成员、副主任邓斯云与中国人寿云南省分公司党委书记、总经理马宏签订捐赠协议，邓斯云代表云南省卫生健康委员会对中国人寿云南省分公司共同抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情表示感谢。

新型冠状病毒肺炎感染的疫情牵动着每一个人的心，中国人寿保险(集团)公司迅速协调全系统资源，率先向战斗在武汉疫情一线的医护人员捐赠保险，中国人寿各成员单位合计向湖北省及武汉市捐赠疫情防控专用款项超过5400万元。作为中国人寿在云南的分支机构，中国人寿云南省分公司在省卫健委和云南银保监局的指导下，组织各级分支机构深入参与当地防疫、治疫，积极主动为全省抗击新冠疫情贡献国寿力量。在第一时间启动应对新型冠状病毒肺炎疫情应急服务预案，开通理赔绿色通道，升级多项服务举措的基础上，为保障电话服务畅通，及时解答客户问询，中国人寿云南省分公司95519联络中心迅速响应，把客户服务和员工安全放在首位，于1月27日全面启动远程上线服务，截至1月30日，累计受理客户来电1023通，接通率98.02%，客户满意度99.98%，其中普通报案登记76件，第一时间反馈处理的死亡报案登记37件，与疫情有关的咨询7件。为保证疫情期间客户投保需求，中国人寿特别推出短险投保“非面对面”受理、“空中投保”“空中签单”等服务措施，切实为广大客户做好投保工作。

与此同时，作为国有大型央企，面对近3000名职工和2万余名销售人员，中国人寿云南省分公司始终把全体员工、全体销售人员的身体健康、生命安全放在第一位。为避免人员聚集，中国人寿云南省分公司通过国寿云视频等科技力量进行线上培训、会议、办公，让科技赋能服务，全心全意为客户提供最优质的服务。

中国人寿云南省分公司表示，公司将积极做好保险服务工作，及时对接政府部门，第一时间为相关医护人员提供简捷、品质、温暖的保险服务。同时，公司线上理赔7×24小时随时待命，其他客户可以通过95519客户服务专线、App、微信等平台快捷完成新型冠状病毒肺炎的理赔申请。

联动万达信息推出“云抗疫”App服务广大市民

为更好地支持各级政府部门开展疫情防控工作，积极履行金融央企责任，发挥科技赋能作用，中国人寿联动万达信息迅速研发推出“市民云抗疫防控专版”App，为各级政府防控疫情提供专属官方信息渠道，并向各级政府部门无偿提供使用。

“市民云抗疫防控专版”是针对此次突发新型冠状病毒疫情快速研发的“市民云”专属版本，适用于全国各市级、县级政府机构，主要提供三大类服务：一是抗疫服务类，包括信息互通、口罩预约购买、确诊患者相同行程、返城人员健康动态等；二是抗疫互动类，包括新冠早诊、问卷调查等；三是抗疫资讯类，包括地方信息、预防指南等。目前该服务已上线上海、成都、长沙等十多个城市，获得良好反馈，更多城市正在陆续开通中。

与此同时，中国人寿在其“国寿大健康”平台设立抗击新型肺炎疫情健康服务专区，为用户提供免费在线咨询、心理关怀、防疫知识、自测早筛、疫情防御、疫情动态、电话咨询等多项服务，搭建新型肺炎相关问题咨询通道，为用户提供健康生活及疫情防控的一系列健康管理服务。

中国人寿联动万达信息为政府、主管部门应对疫情防控工作提供有力信息化支撑和科技支持，并为全国多地市民提供官方、权威的信息获取途径及抗疫期健康生活服务，驰援各级政府防疫情工作。