南宁供电局全力做好企业复工复产供电保障服务 _ 东方财富网

上门收取资料，通过互联网平台及时办理企业通电业务，为企业量身定做用电方案最大限度减少用电成本，建立“一对一”的服务机制全力保障用电安全。连日来，南方电网广西南宁供电局按照南方电网广西电网的统一部署，通过多种有力举措，全力做好企业复工复产供电服务保障工作。

网上点单，上门收资料，当天就来电

“我在家里，手机点点，剩下的工作他们都帮我跑了，而且当天就通电了，还帮我省了一个口罩，真的要给他们的服务点赞！”位于广西南宁的广西博虎木业有限公司负责人张华东说。该公司是一家专门生产复合板的厂商企业，用电量较大，该厂变压器容量为2250千伏安。年前，该厂对变压器办理了暂停使用手续，在获得了政府的批准之后，该厂计划在2月10日前恢复生产。“年前，南宁邕宁供电局营业厅人员给我推荐了‘网上营业厅’办理业务，现在因为疫情而不敢外出，网上办理真的非常方便。”受到疫情影响，张华东暂时无法提供办理业务所需的企业营业执照和法人身份证等材料。南宁邕宁供电局五塘所的客户经理通过电话核实身份后，第一时间办理了复电手续，缺失的资料在恢复供电的当天，由供电局工作人员上门收取。

自南方电网公司出台全力恢复建设助推企业复工复产举措后，南宁供电局迅速落实，根据辖区客户用电档案，对用户进行归类细分，安排做好专人对接服务工作。因为担心很多企业不了解新出台的政策，客户经理挨个给辖区的企业打电话，并告知目前的新政策，对企业办理基本电费计收方式变更、减容恢复、暂停恢复的用电需求实行当天办结，全力支持企业复工生产。

南宁市隆嘉塑料制品有限公司作为消毒药水塑料瓶生产企业，由于疫情原因，需扩大生产量，新建流水线，原800千伏安变压器需增容至1430千伏安。供电部门通过远程勘察并确定供电方案，协调施工单位和提前办理停电接火手续，满足其用电需求。对于新(改)建的疫情防治定点医院以及生产口罩、防护服、护目镜、测温仪、病毒检测用品、消杀用品、药品等疫情防控应急保障物资企业的新增用电需求，南宁供电局通过主动对接南宁市工信局、城区经信局，第一时间了解用电需求，提前准备好物资、施工队伍等。

容缺受理，一对一服务，减少企业用电成本

受疫情影响，一些企业复工的时间还不确定，南宁供电局通过迅速落实南方电网针对疫情期间采取的计费方式新政策，全力减少企业用电成本。

广西阳工电线电缆有限公司受疫情影响无法按原计划2月11日正常开工。当企业联系人接到南宁供电局江南分局客户经理的来电后，得知变更企业用电基本电费计费方式不受原定限制后，立即在客户经理的提示下用微信小程序申请了业务。由于无法及时出具报装资料，客户经理则在通过微信拍照核实身份后，容缺受理了客户的线上申请，预计一个月内将减少企业用电成本3万4千多元。

“有了你们客户经理的微信，随时跟进我们的复工情况，办理暂停和恢复都省了很多功夫。”广西创兴玻璃科技有限公司由于原定复工日期未能获批，该公司联系人在网上申请延长暂停后，客户经理就联系到他，表示后续保持联系即可，不需再跑业务。

南宁供电局通过建立重点企业、小微企业微信服务群，宣传在疫情防控期间各项减少企业用电成本的政策措施，充分发挥网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等互联网渠道和95598传统远程服务渠道优势，24小时提供服务，让客户办电“一次都不跑”。连日来，南宁供电局与1434家大工业客户建立了一对一的沟通联系机制，量身定做为其中的155户办理了用电变更手续，最大限度为企业减少用电成本。

“一户一册”建立24小时应急联动，为企业用电安全护航

“在这个特殊时期，你们还能上门为我们厂提供用电服务，有你们在，我们心里踏实多了。”2月10日，企业复工复产第一天，位于南宁隆安的广西隆侨化工公司负责人刘文宁对南宁隆安供电局党员服务队上门开展安全用电服务表示感谢。

目前春耕备耕临近，该企业生产磷肥的主要销往广西区内及广东地区，完成年前已经下好的订单成了该企业迫在眉睫的事情。在用电检查过程中，党员服务队重点针对该企业的电能计量装置、配电房、生产场所等方面进行了全面细致的检查，并对客户的用电设备进行了红外测温，对客户提出的用电问题、难题予以了详细的解答。队员们还叮嘱该企业在疫情期间要加强个人防护，并就安全用电注意事项进行了提醒，如果遇到任何用电问题，只要拨打24小时服务热线电话，供电部门将第一时间帮助解决。“电网稳定，设备不出故障，我们有信心完成订单。”刘文宁说。

为了全力支持企业复工生产，南宁供电局与各企业建立起了常态沟通机制，每天不少于1次通过远程方式，询问客户内部用电情况及电气设备运行情况，及时帮助客户协调解决用电问题。

中央储备粮南宁直属库有限公司和广西国泰粮食集团有限公司，在疫情期间承担粮油物质应急供应任务，南宁供电局青秀分局迅速派出保电突击队对其进行专项用电检查，消除存在的安全隐患。队员们现场核实两个重点单位的重要用电负荷情况，并进行测温测流，将现场设备绘制成简洁明了的电气图纸，为两个重点单位制定“一户一册”应急保电预案。此外，分局加派人手对两个重点单位及其外部线路进行特维特巡，为客户制定简单实效的运维手册，并远程和现场指导客户用电检查，做到每日询问、定期巡查、记录在册，时刻掌握客户设备运行情况，确保在这次战“疫”期间供电万无一失。

目前，南宁供电局对于医院等重点场所建立24小时应急联动机制，同时利用计量自动化系统实时监测各场所负荷情况，每天不少于2次通过电话、短信、微信等渠道了解客户内部用电情况、电气设备运行情况，以及自备应急电源启动情况。同时提前制定外部应急电源接入方案，随时待命，第一时间处理突发故障。