保险理赔员复工记：医疗险理赔更多 案件线上化处理|保险_顺水财经_顺水网

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原标题：保险理赔员复工记：医疗险理赔更多 案件全程线上化处理 

新京报讯（记者 潘亦纯）保险理赔是保险客户服务的重要一环。近年来，得益于保险公司对互联网、大数据等技术的应用，不少理赔案例已经可以进行全程线上化处理。在当前新冠肺炎疫情蔓延的特殊时期，这种处理模式更凸显其优势。

友邦保险北京分公司理赔人员王甜（化名）2月3日就已开始居家线上办公，“这段时间案件量比平常稍少一点，理赔的险种主要是医疗险。另外，特殊时期，公司也对理赔服务进行了一些特别的安排，比如说将理赔案件所需的医疗资料补充有效期延长至2月29日等，主动为客户理赔提供便利。”

虽然很多案件已经可以线上化处理，但流程中仍有很多工作需要部门内外部沟通和协作。“我们公司的同事都已经上班了，相互之间也会通过各种方式保持密切沟通，公司给我们配备了远程办公的网络安排，居家就可以实现系统办公和邮件沟通。” 王甜对记者说，“至于部门与部门之间的沟通，则主要通过建立微信群等方式解决，除此之外，理赔部门也安排了新冠肺炎疫情时期的专项联络人，主要负责沟通及事务推进工作。”

据悉，即便是居家办公，理赔部门仍每天早上9点半开分组晨会，通过线上会议的方式，安排当日的工作任务、项目及培训学习等，每天下班前还需向直管领导汇报工作的完成情况。

2月10日这周，除了居家线上工作外，王甜也被安排到公司值班。“我目前是在职场办公，公司要求轮岗上班，上班的时候，公司给发了口罩，进公司之前，还要体温监测，我们办公室也是每天都消毒的，所以虽然要去公司上班，但还挺有安全感的。” 王甜说。

不过，上下班如何出行仍是不少职场人士需要考虑的问题，若搭乘公共交通，不免心生顾虑。这个问题又该如何解决？王甜对记者坦言：“公司鼓励我们自驾或者坐出租车上班，而且这部分费用是可以报销的。“

另外，新京报记者还了解到，作为一家保险公司的员工，王甜也享受到了新冠肺炎疫情蔓延下一项额外的保险保障服务。“现在到今年6月30日，如果员工被确诊新冠肺炎，公司会给1万块钱的关爱慰问金，后续不幸身故或全残，公司还会一次性给20万元的特别慰问金。”

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