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为应对新冠肺炎疫情可能造成的租客流失情况，蛋壳公寓发布补贴政策挽留租客，对合同到期后续租的年租租客给予首月立减50%的优惠。
2月13日，互联网长租公寓运营商蛋壳公寓发布“蛋壳租客疫情补贴政策”，疫情期间（2月1日-2月29日）合同期满续租满一年，首月立减50%，住满6个月后再返20%月租金。
同时，在续租活动基础上给予疫情补贴。蛋壳称，针对疫情最严重的2月，凡是2月1日至29日合同到期的年租租客，蛋壳将在3月再为租客返还50%月租金至蛋壳APP账户。武汉地区租客则返还100%月租金。
在此之前，蛋壳公寓亦推出租金返还措施。2月10日，蛋壳公寓表示，结合疫情发展情况，针对无法返程的武汉租客，蛋壳公寓计划返还一个月租金。针对其它各城市租客，蛋壳公寓将根据各地政府发布的因疫情延期返工的天数，返还租客相对应的租金，或提供相对应的免费延住天数。
不过，蛋壳公寓表示，续租疫情补贴与2月10日开放申请的疫情补贴系同种补贴政策，不可叠加。
有业内人士指出，“给予签约时间长的租客一定的优惠本质上是为了吸引、挽留客户。因此企业给出降价或免租活动是正常策略，不必借疫情过度捆绑”。
此前，蛋壳深陷“房东、租客两头吃”的争议中。有房东在消费者服务平台“黑猫投诉”上发帖称，蛋壳公寓以疫情为由单方要求增加一个月免租期，不予支付房东3个月房租。
不过，蛋壳公寓发布的新闻稿中称，公司于春节期间就已开始联系房东寻求一定的免租期，并得到了部分房东的爱心支持。蛋壳公寓通过自身的平台优势，将房东的这些爱心支持用于帮助尽可能多的租客度过难关。
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