阿里的爱心助农“生意”：严把质量关 一场多业务线的联动大练兵 _ 东方财富网

疫情特殊时期，各行各业都受到了一定影响。其中，对于农民和一些季节水果来说，这次疫情的出现，导致线下销路受阻，很多地方都出现了滞销的情况。据悉，仅海南一地，急待上市的蔬菜、水果就达到数十万吨。

为此，阿里巴巴特地上线了爱心助农计划，集合天猫、淘宝、聚划算、盒马、饿了么、阿里乡村事业部等，组成了线上线下农产品销售的全域网络。

阿里上线助农计划设立10亿爱心助农基金

每年的春节都是一年中的消费旺季，对于一些果农和菜农来说，春节期间的收入更是占到了年收入的大头。但是，由于疫情的出现，导致大型农产交易中心的封闭，使得农产品长期依赖的线下交易几乎停转。同时，防疫期间道路封闭或者半封闭，造成物流困难。并且，因为停工，打包发货所需的纸箱、泡沫等包材短缺，人工相较往常也十分稀缺。而这些不利因素，也导致农民的一年收入有可能严重受损。据估计，仅海南一地，急待上市的蔬菜、水果，就达到20多万吨。

可以说，此次突发的情况，不仅让农民着急上了火，当地的一些商会等部门也是十分发愁。而阿里这边，在得知了这一情况之后，也在第一时间作出了反应。2月6日，阿里率先全面启动“爱心助农”计划。随后，淘宝这边宣布，将依托10亿规模的爱心助农基金，实施助农10项措施。“十大举措”包括开通“爱心助农专线”(钉钉号：aixinzhunong)收集滞销农产品信息，在淘宝上推出农产品特卖系列专区，增加对核心产地农产品的集中采购，加大对农产品绿色物流专线投入力度，降低农产品在平台的销售成本，帮助涉农商家免费开通淘宝直播，推动原产地农产品标准化等。

天猫食品行业资深总监朱霞(花名无龄)表示，出台这10项措施就是要解决当前农产品销售过程中的核心痛点。降低农产品的流通成本，打通农产品的物流，给农产品在淘宝上更多的曝光，不仅可以解决农户当前面临滞销的燃眉之急，也能够让消费者享受到价格实惠的高品质农货，形成供销两端的双赢。

根据阿里方面公布的数据显示，截止2月13日，已经销售出海南1.8万吨果蔬，8个滞销产区销售约有6万吨。阿里相关负责人表示，我们还在往更高目标努力，尽量帮助产地解决一些实实在在的问题。

爱心助农让王大姐的草莓每天卖出几万斤

超过20年的运营经验和基因，让阿里在确立了要做的事情之后，可以第一时间作出响应。其中，聚划算、淘宝吃货马上免佣给消费者推荐滞销农产品；天猫第一时间动员商家一起抗疫助农，同时天猫、农办、菜鸟第一时间联合想办法如何解决2、3月全国重要的，最快速度收集了各种信息并提出主动协助业务来处理滞销；淘宝直播这边，则立即组织滞销农户进行直播，数字农业办公室也马上行动力所能及收购能够安排发出去的农产品。

与此同时，集团领导同时也对所有涉农部门提出了：要尽可能在安全情况下帮滞销农产品打通销售和履约链路，要求我们快速联合起来打着一场“爱心助农”的抗疫经济仗。

作为辽宁东港的草莓种植户，王大姐就表示，一周前参与了阿里平台给我们做的爱心助农的活动，销量就非常非常的多，每天的销量就能达到几万斤，确实解决了很多很实际的问题。据王大姐透露，现在东港的草莓正好是采收期，口感也都是最好的时候因为这边的温差还是比较大，草莓的糖分也非常的高，采收量非常的大，之前没有这个疫情其实今年这个时候应该是农民收益比较好的时候，但是今年通过阿里平台的帮助也给我们解决了很大的问题。

值得注意的是，作为种植户，王大姐平常也会通过淘宝直播来售卖自己家的草莓。而在这次助农的行动中，淘宝直播也是出了很大一把力，帮助农民销售滞销的蔬菜和水果。据淘宝直播村播项目负责人淇蓝介绍，刚刚结束的昨天的爱心助农的直播营销活动当中有超过150个主播，将近1000个商家参与到这次活动当中。其中，包括薇娅等头部的主播也参与到这里面，朱丹、李静等明星也都参与到这里面，跟农户和小商家做连麦。

淇蓝表示，接下来我们也会陆续组织各大产区，还有会拉各个省域的重点的产业带，还有一些重点的滞销的地方，我们会去做整体的包销，并且我们也会组织县长、市长陆续参与到直播当中。

值得注意的是，在特殊时期，淘宝直播这边也降低了门槛，让更多的新农人加入。截止到现在为止，通过各种渠道参与进来的钉钉群里的新农人已经有大几百人。淇蓝相信，通过整个阿里经济体，这种爱心助农的方式，我们会用更多更山更整套的体系更好的去帮助大家，也相信在这个过程当中我们的农民会更快的能够解决现在的滞销的问题，能够真的在今年的脱贫攻坚年里能够更快地实现脱贫攻坚。

除了物流还有哪些新的难点和挑战

在疫情时期，由于交通的不畅，加上某些地方的限制，导致物流成了首要的难题。对于阿里来说，在助农的过程中，从采收到销售，农产品全链路的每一个环节，从产地到销地，农产品途径的每一个地方，都要全部从零开始，重新一一打通。

为此，阿里巴巴紧急成立的项目组，整合数字农业、菜鸟和天猫等业务在数字生产、数字流通和数字销售的能力，加上34个商家参战，历时两天攻坚克难，满载海南水果发往北京的货车，终于跨过琼州海峡。据了解，在这条全新的供应链上，海南农产品的加工能力已恢复到日均近5万单，大部分农产品可以在72小时内发货，直供北京、上海、广州等城市。

不过，如果你认为，这个时候只要解决了物流和销售问题就万事大吉了，那就大错特错了。毕竟，在这样一个特殊时期，不能完全照搬过往的经验和思维，新的挑战和难点不可避免会出现。

其中，末端配送就是一个不小的问题。当前，线上买菜购物成为绝大多数人的选择，而由于很多快递员工还都没有复工，导致人力不足，很多时候货已经到了配送点，但就是迟迟不配送。对于，阿里表示，还好的是很多消费者都给以了理解。另外，针对部分商家发货出现的问题，阿里这边也在尽快给消费者进行回复和赔付。

助农不是单向爱心依旧严把质量关

阿里的爱心助农计划，让很多农民滞销的农产品有了更多的销路，也降低了损失。不过，这时候，也有人会认为，消费者的权益该如何保证？价格上是否会更高。

对此，阿里方面回应称，在确立了助农计划之后，首先就确定了滞销品的质量和标准界定，以保证爱心助农不损害普通消费者的基本权益。

而至于消费者关于价格上的疑问，无龄表示，整个淘宝天猫的商品销售价格一直是有一个大数据来支撑的，如果参加了活动，也要看你的价格有没有符合我们价格的条件，这个是有整个体系来监控的。同时，无龄也指出，考虑到这次农产品滞销、人员成本上升以及物流成本的上升等因素，所以这次也给予一定销售价格上升的空间。

在TechWeb看来，这次阿里的爱心助农活动，不是单独淘宝或者菜鸟一个产品的付出，而是多个产品线的联动，比如淘宝、天猫、数字农业、聚划算、天猫农场、菜鸟、淘宝直播、淘宝吃货等。正是这些团队之间的协作和沟通，才让助农成为了可能，才让农民降低了因疫情带来的损失。而这，也体现出阿里的价值观和传承。

根据阿里方面公布的信息显示，2月13日“爱心助农”钉钉专线一经发布，目前已有500多农产品产区的政府、媒体、企业来联系，这些滞销农产品的信息，天猫小二正紧急进行信息整理与对接。目前已经和数个农产区已深入沟通，正在组织解决方案。山东芦笋、丹东草莓、四川猕猴桃、广西百香果、四川汉源黄果柑已经对接上线开展销售。