离开办公室的第二个月 想它 _ 东方财富网

在线办公考验着员工们的自律性与自驱力，考验着领导的管理能力。

早上10点了！

窝在床上的刘茵赶紧摸到床边的手机打了个卡，当她点进打卡记录里，才发现只有自己一个人时才意识到，今天其实是周六。这是疫情爆发后的第二个月，大部分人和刘茵一样，日子已经过的没有星期几之分。即便已经在线复工了，但作息依旧很难规律。

这天下午，刘茵收到了2月17号到21号延续在家办公的信息，但她高兴不起来。云办公半个月，她想回办公室了。

有些人已经在复工的路上。家住北京的赵一辰，在得知位于杭州的公司拿到复工证的第一时间就买了返杭的机票，两天后就返回了位于杭州的公司办公室，“之前在家办公两个礼拜了，基本没闲着，有很多事情必须去办公室处理”。

云办公突然成为刚需，有人认为，在线办公是趋势，疫情只是加快了它的进程，许多企业会因此发生改变。但对于大多数人来说，这不过是面对突发疫情而出现的无奈之举，等到疫情过去，一切又会恢复如常。

面对当下不得已而为之的“在线化”，大部分企业老板们展现出的其实是压力和焦虑，员工们也没准备好。

刘茵的不高兴来源于在线办公有种被24小时监视的感觉，而且在家办公太容易被打断，“有的时候是猫，有的时候是家里人，你总会分心”。火急火燎重回杭州的赵一辰处在管理岗，思考的更多，“在家里的员工们状态就是始终不对，项目的执行速度很慢”。

员工与企业管理者展开了一场拉锯战。“以前在单位还能把工作和生活分开，在线办公就彻底混到一起了”，刘茵补充道。另一位企业老板告诉《财经天下》周刊，“缺乏面对面的交流，总感觉有人是在磨洋工”。

新用户新吐槽

2020年2月3日，全国各地企业迎来了复工的第一个小高峰。

开工的号角一响，全国各地不同角落的数千万个企业、上亿名员工一齐涌入钉钉、企业微信等办公软件。一时间钉钉卡了，企业微信崩了。“就没个好用的办公软件吗？”

“喂，听得见吗？”成为视频会议最常见的开场白，“谁能告诉我这个摄像头怎么关啊？”一件睡衣穿了14天的居家女孩说，在看到视频会议连通的那一刻，慌不择路的把摄像头对准了天花板。

复工热情高涨，在线办公成了唯一可行的方式，但蜂拥而来用户也带来了槽点。

大家突然发现，市面上在线办公的产品很多，除了阿里钉钉、企业微信、腾讯会议、字节跳动旗下的飞书，还包括华为的Welink、金山办公旗下的WPS+。实际上，据不完全统计，这一轮在线办公潮中有数十家在线办公服务商最终免费开放，并应对激增的需求进行了紧急扩容。

“很多产品都临时加了视频会议的功能，但好用的真的太少了，我们最后选择了Zoom，人家已经做了好多年了”，刘茵说，“开会第一天，我们换了至少五六个产品”。

许多企业选择多个产品一起用。“语音和文字工作部署还是微信，视频直播及审核等工作在钉钉”，维欧艺术教育集团品牌总监于浩告诉《财经天下》周刊。

“如果微信电话出现明显的卡顿，就换到钉钉，如果不行再换回来”，最初几天产品问题让赵一辰很崩溃，平时一个小时可以开完的会，最终可能拖到了两个小时。

两周后，大家发现还是没能完全适应线上开会。“你如果要去决定一些细节，需要脑暴，敲定方案，电话会的效率就会很低”，赵一辰认为，电话会只适合上传下达，不适合创意的发散，“我们最近要制定新的产品策略，但是电话会里一直定不下来，我才着急回办公室谈”。

一家从事影视宣发工作的业务负责人也告诉《财经天下》周刊，“在线办公的确可以满足日常的需求，但宣发工作需要脑暴，平时都挺机灵的，在视频会议里却很拘谨，平常面对面碰撞的头脑风暴会的感觉完全出不来，这种在线办公的模式，在疫情过后，我们大概率不会延续使用了”。

大家还没准备好

但这两周里，在线办公仍是刚需。

过去半个月，阿里钉钉后台系统峰值流量不断创下新高。阿里方面表示，通过连续在阿里云上扩容合计十几万台服务器，阿里钉钉已经度过了流量的高峰期。

据腾讯透露，在2月10日第二波复工潮来临之时，企业微信的后台服务量上涨了10倍。自1月29日开始，腾讯会议每天都在进行资源扩容，日均扩容云主机接近了1.5万台。

实际上，对于那些长期使用线上办公工具的公司，切换“频道”毫无障碍。年前字节跳动与电影《囧妈》高达6.3亿元的合作就是纯线上完成的。“北京团队几乎24小时开着视频会议。这么重要的决定，我和徐峥导演甚至都没有见面”，抖音CEO张楠在此前的一次分享中透露道，从联系各种影业公司老板、谈判价格、到确定签约，团队经历了不眠不休30多个小时狂奔，从产品、运营到研发，所有相关工作人员都是线上协作。

小米则成为第一家把发布会搬到线上的手机厂商，小米集团董事长兼CEO雷军戴着口罩上台介绍2020年首款高端5G旗舰手机，台下没有观众，人们通过71家直播平台观看了这次发布会。

比起技术的挑战，更多的困难在于用户本身，多位企业高管表达了对云办公带来的管理困难的担忧。“这种大规模的在线办公在国内是第一次，团队短时间内还不适应”。

“无法面对面沟通影响了工作的颗粒度”，VFine Music (以下简称VFine)副总裁陈鑫告诉《财经天下》周刊，大规模云办公，员工脱离了日常制度和体系，多少会有点迟钝，“这就要依靠员工的自觉性了”。

主要业务聚焦于音乐商业授权、企业服务和发行的VFine 大部分业务都在线上，并且在这一次疫情发展的过程中，因短视频等线上业务的高爆发，也刺激了VFine线上业务的增长，“许多业务在大年初五就开始推进了”。

“我们有一些从事线下发行和宣传业务的员工，演出取消后，就改做线上运营和传播”，陈鑫明显感觉到项目推进落实的速度慢了下来。

匆忙赶回杭州的赵一辰也有同样的焦虑，首次大规模采用云办公模式，员工很难进入状态，“我们所有业务都是在线上的，看上去都可以在线上完成，云办公理论上是可以，但员工的状态就是不对”。

春节前，赵一辰所在的企业给员工提前放了一周的假，当时高管在内部已有讨论，加上春节员工可以在家里待上半个多月，“这种散养模式时间久了，再复工一定会影响状态”。

赵一辰所在的公司，高管2月14日返回杭州后，普通员工要等到2月24日之后才能返回办公室。他所在的余杭区有上万家企业，第一批拿到开工许可的不足800家。

面对目前仍旧在家办公的员工，赵一辰每天都在跟项目、定目标，用类似KPI的模式，去带节奏。

位于北京的VFine也在摸索线上的管理方式。公司管理层刚刚决定优化汇报机制和沟通方式。

留存是个问题

大部分用户都是危机之下的自救式上云，当然也就没有真正转战线上的准备，因此未来的产品留存是个问题。

“新冠疫情对我们是毫无准备的一场战役”，黄金时代健身董事长高炎表示，“一月底到二月初，我们一直在思考如何应对，我们这种纯线下服务型行业，更多的还是要客户来门店现场实现需求的”。

黄金时代目前在线下有54家门店，员工数量超过2000人。高炎想到，在全部门店歇业的状况下，还得要让工员保持工作状态，因此2月初开始用企业微信在线办公。

高炎的主要目的是让员工歇业的状况下去和客户保持沟通。“我们开了各种直播通道，一开始企业微信是不可以做直播的，后来开放了群直播功能，我们利用直播对会员进行触达，同时针对高端会员、重点客户，进行VIP群的服务形式”，高炎表示，在实体店全面关店的状态下，这已经是黄金时代所能做的全部。

至于开启在线化办公的作用，高炎粗略的计算了下，“对内的员工管理可以做到50%，对会员服务的管理可以做到30%，而对业绩的辅助很小。”

VFine展现出了更加主动的态度，“我们加强了短视频、广告等以线上内容为主的客户拓展，同时以线上live、直播等形式将线下演出线上化”，陈鑫对此表述道。

并非所有业务都可以在线化。一家做2B业务的企业负责人告诉《财经天下》周刊，“我们的业务要求一直需要贴身服务客户，这种在线化办公根本实现不了，现在仅仅是财务、法务在做在线做培训。跟业务关系不大，只是一种员工管理方法。”

“在线化并不适合我们，我们可能还得裁员，或者是降薪酬，直到疫情结束”，另一位互联网企业高管表示，“目前公司内部还在商讨是发70%还是60%”。

还有一位业务依托于线下的企业告诉《财经天下》周刊，目前尽管大部分员工开启了在线化办公，但收入依旧是零，“我们目前仅仅是维持住老客户，不让他们这么快流失掉，至于拉新还很难实现”。

实际上，在线办公并非单纯把业务挪到互联网上，这不仅考验着员工们的自律性与自驱力，也考验着领导的管理能力，如何迅速调整管理方式而不是被动忙碌。

赵一辰发现，自己公司的高管习惯了报喜不报忧，“我们的业务也受了影响，但老板宣2月份工资照常发放，并对员工传达了乐观的信号。”

他觉得这可能会让在家办公的员工更加散慢，“老板对大家说不需要担心现金流，也不需要担心业绩增长。但从执行层面来说，我们必须得让全员进入战斗状态。”

疫情终归会过去，至于在疫情过后在线化会不会成为一种常态化的办公模式？多数采访给出了一致的答案，“一些在线化的工具可以辅助提升效率，我们愿意继续推行下去，但我还是想让所有人赶紧回到办公室”。

（文章来源：财经天下周刊）