政策落地有温度 服务跑出“加速度” _ 东方财富网

新冠肺炎疫情突袭而来，牵动着亿万人心。作为河南的“南大门”，信阳疫情防控形势十分严峻，防控任务非常艰巨。

1月20日，国家、省疫情防控会议召开后，信阳市立即启动一级应急响应，疫情防控的战斗号角吹响。与此同时，国家财税部门发布了密集的公告，联合出台一系列税收优惠政策。

连日来，市第一税务分局积极响应国家税务总局号召，主动融入全市疫情防控工作，按照“对外精准帮扶、对内严防密控”的工作思路，稳妥有序做好联防联控、优化办税服务、维持工作秩序等各项工作，为助力打赢疫情防控阻击战贡献了税务力量。

精准帮扶，支援疫区

“感谢你们为我们开辟办税绿色通道，这份抗疫物资里，也浸染着你们的辛勤汗水。”2月13日上午，市第一税务分局值班室电话响起，值班人员接起电话，电话那头羚锐信阳分公司财务主管陈静连声感谢。

羚锐信阳分公司作为千户集团成员企业，多次向疫情防控一线捐赠防疫物资和现金，为疫情防控工作作出了突出贡献。截至目前，该公司已分5批，分别向信阳市中心医院、信阳市疾控中心、信阳红十字会等捐赠总价值超过190多万元的防控物资。

在此期间，市第一税务分局及时成立应对疫情工作领导小组，密切关注疫情对经济税收的影响，为企业抗击疫情及时提供政策指导和帮助。在接收到财税部门接连发布的公告后，该局通过学习强国视频系统对业务骨干进行新冠肺炎疫情防控税收优惠政策培训，及时梳理辖区内捐赠企业清单，安排税收管理员通过QQ、微信、电话等方式，及时推送解读政策规定，了解企业复产情况，详细征询企业诉求和问题。

“了解到我们的情况后，市第一税务分局立即告知我们相关捐赠税前可全额扣除、防疫所得补助及奖金免征个人所得税等最新优惠政策，通过微信视频连线指导办理优惠申报，大大节约了企业成本。”羚锐信阳分公司财务总监罗俊说，“全民抗疫，人人有责。作为药企的一员，我们有信心、有决心在政府的支持和帮助下，为打赢这场疫情防控阻击战作出应有的贡献，目前，我们仍在想方设法多渠道寻找更多抗击疫情所需的防护用品。”

科学应对，优化服务

“您好！我是中国石化销售股份有限公司河南信阳石油分公司的办税人员，由于我们公司报税盘被锁，不知道办税大厅现在可不可以办理抄报税业务？”

“可以的，我们会立即帮您办理。”

……

2月3日，正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，也是全市税务部门办税服务厅节后开放的第一天。一大早，市第一税务分局办税服务厅负责人接到求助电话。

通话完毕后，该局办税服务厅负责人第一时间联系当天办税服务厅值班人员尹惠资到岗处理该业务。接到通知的尹惠资及时为企业办理了抄报清卡的业务，确保了疫情期间中石化信阳分公司市区内所有加油站点发票的正常开具。

这只是市第一税务分局在防控疫情期间“不打烊”的一个缩影。

办税服务厅是税务部门的一线，也是疫情防控的关键。“涉税事，网上办；非必须，不见面”，这是市第一税务分局疫情期间办税的理念。

为保障纳税人及办税人员生命安全及身体健康，该局积极推广“非接触式”办税缴费，及时在微信群、朋友圈等渠道发布办税温馨提示，积极建议纳税人、缴费人选择电子税务局、手机APP等非接触式网上办税途径，最大程度减少交叉感染风险。对确需到现场办理的事项，该局实行预约办税制度，通过预约实现错峰办税，避免人员聚集。对进厅纳税人、缴费人，做好身份登记、体温测量、消毒防护等，安排专人引导，并加强对办税场所、设施的不间断消毒，最大限度减少病毒传播风险。

与此同时，该局公开值班电话，安排人员值守，确保接听及时性、答复准确性。安排工作人员在税企微信群24小时在线回答纳税人涉税问题，同时通过微信视频连线，“面对面”辅导纳税人和缴费人网上办税缴费，为纳税人和缴费人送上更安全、更贴心、更放心的纳税服务。截至2月19日，办理预约办税缴费7户，通过微信视频等形式对享受优惠政策企业培训25次，办理延期缴纳税款申请1户。

“在疫情防控的关键时期，我们要持续做好疫情防控工作，不断优化纳税服务，做到守土有责、守土尽责，为疫情防控贡献税务力量。”市第一税务分局副局长鲁明强告诉记者，该局还制定了大厅疫情专项应急预案、大厅领导带班值班制度等，主动服务大企业纳税人，确保企业不因涉税问题影响到正常生产经营。

传递温暖，奉献爱心

2月13日，正在忙于统计数据的该局工作人员李伟民的手机里，传出一阵阵微信收款提示音。

原来，当日上午，市第一税务分局党总支在党员干部群里发出一份捐款倡议。一时间，全局上下积极响应，干部职工、退休老干部、外聘人员采取微信等线上捐款形式主动捐款。

半天时间，金额从几百元到上千元不等，104名干部职工募集爱心捐款 22200元。随后，所捐款项统一捐赠给了红十字会，目前，这批捐赠已用于驰援防疫一线。

“疫情牵动人心，这是全民抗疫的时刻，我们作为税务人，也作为党员干部，必须要尽一分力。”该局工作人员吴红在工作群里吐露心声。在疫情防控阶段，该局上下不但奉献着爱心，还涌现出一批在岗位上传递温情的典型。

“我们的口罩不够用了”“大门口的体温计反应速度有点慢”……连日来，该局办公室主任梅大勇每天早出晚归，工作中事无巨细。“他每天像个‘陀螺’。”每当有人这么说他，他总笑着说：“只要守住了单位大门，将病毒拒之门外，局里的防控工作也就胜利了一大半。”

为了第一时间能购买到消毒液、口罩、洗手液等防护用品，梅大勇得知哪里可以买到防护用品便第一时间前去售卖点采购。每天在单位的微信群，他都不厌其烦地转发各类疫情防控常识，提醒干部职工出门戴口罩、勤洗手，每天第一个上班监督进出人员测量体温，协调疫情防控各组中的各类保障任务。

无独有偶。在安排人员参加社区卡点执勤时，党员付娟第一个报名。“乖女儿，好好待在家不许出去，现在外面病毒很多，妈妈要和很多叔叔阿姨一起去和病毒‘打仗’。”简单给女儿交代了几句，付娟就匆匆忙忙赶赴社区卡点。测量体温、宣传防控知识、劝返人员和车辆……工作虽然简单，却很辛苦。每当有群众不理解不配合时，付娟总是以她特有的耐心和柔情化解着矛盾。

“疫情防控期间，像这样平凡的人物、平凡的事，我们局比比皆是。也正是这些平凡的积累，才有了不平凡的温暖。”该局党总支书记、局长阮卫国告诉记者，“优惠政策落实给力、优化办税服务添力、防控疫情工作加力，总的来说，就是要统筹抓好疫情防控和支持经济社会发展工作。下一步，我们会持续确保各项工作落细落地落到实处，助力打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。”