百亿利润背后的百亿投入 京东为什么要跟技术死磕到底 _ 东方财富网

3月2日，京东集团发布2019年第四季度及全年业绩，主要核心业绩指标均超预期：全年净收入高达5769亿元，同比增长24.9%；Non-GAAP净利润达107亿元，增长211%；自由现金流增长至195亿元；年度活跃购买用户数达到3.62亿，环比上一季度增长2760万。尤其值得注意的是，京东2019年净服务收入662亿元，同比增长44.1%，表明技术与服务正在成为京东增长的新引擎。

2019年，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入179亿元人民币，研发投入同比增长高达47.8%，充分体现了京东对于技术投入的重视。目前，京东拥有技术研发人员超过1.8万人，硕士及以上学历人才引入占比超80%，专利申请量超过3651件。无论从技术投入，还是从技术实力上看，京东都处于国内互联网企业的第一阵营。

抗疫技术力量“大爆炸”

多年来，京东在技术上的持续投入，在此次抗击新冠肺炎疫情中全面展现出来。1月29日，京东云与AI团队加班加点，在第一时间连续推出应急资源信息发布平台、智能疫情助理、云视频会议服务、线上课堂与编程课程等多项免费产品服务，覆盖上万企业机构、数百万用户。

截至目前，京东应急资源信息发布平台已接入68个省市级政府和国家级协会的官网，服务全国超过15000个客户，其中包含上千个政府、医疗机构用户，平台累计提供物资总量超过6.6亿件，包含应急药品超4亿盒、应急口罩1.5亿个，成为连接供需双方资源调配的重要桥梁。

基于京东领先的语音语义技术研发的智能疫情助理目前已在北京、山东、安徽、江苏、江西、四川等地50余个地市落地，政府侧入口接入约200个，媒体及大中型企业接入约500个，累计服务达200万人次。2月4日，抗疫前线武汉市政府专线正式开通智能疫情助理，开通当天日访问量就达到25万。京东云与AI提供的云视频会议服务助力小微企业快速复工复产，自服务上线后吸引超3000个企业注册使用。

为了帮助政府更高效地指挥疫情防控，京东数科旗下京东城市联合尚亦城、智研院开发了“战疫金盾”可视化指挥平台，就是按照“平战结合”的建设思路，在疫情防控期间从人群、物资、企业和经济四大方面提供综合服务和防控决策辅助依据，疫情过后则可以成为城市的社会综合治理现代化指挥平台。

为助力疫情防控“大数据+网格化”，京东数科以智能城市操作系统为底座，协助政府搭建起“高危人群疫情态势感知系统”，用大数据和人工智能预判疫情高危人群分布等，并已经在北京、广州等城市落地应用。疫情期间，京东数科还上线疫情问询机器人、京东良研问卷小程序和智能外呼机器人等智能防疫产品，为抗疫一线工作者和普通用户提供及时有效的服务。

京东物流的高效运转，背后依托的同样是技术支撑。京东物流推出的应急物资供应链管理平台，将抗疫物资的数据与信息以数字化形式进行整合，由系统性的供应链平台进行统一管理，为抗击疫情提供有力的后勤保障。京东无人车、无人机等黑科技在抗疫期间也成为智能化配送的一支奇兵。

ABCDE战略打造京东技术“有机体”

回望2019，这是京东技术结出累累硕果的一年。2019年8月，京东集团入选国家新一代智能供应链人工智能开放创新平台，领衔智能供应链国家战略发展。NeuHub京东人工智能开放平台作为核心载体，截至2019年已面向6大行业、9大场景打造100+端到端的实践落地案例，并与合作伙伴共建200+款生态应用。

2019年11.11京东全球好物节中，NeuHub平台的内容审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口支持集团内部业务稳定运行，京东内部业务累计调用量达298亿。此外，外部用户接口调用量环比同年618提升35倍。基于NeuHub京东人工智能开放平台的情感分析能力，智能客服能够精准识别用户的情感，对消费者提供更贴心的帮助，让沟通充满了温度。京东商城在线智能客服提供的24小时全天候服务，在11月1-11日期间累积咨询量超3416万次。同时11.11期间，京东商家智能客服机器人为10万+家商家提供智能咨询与导购服务，累计服务1200万+人，为使用商家提高15%订单量，并节省50%客服成本。

京东云拥有稳定的Super HA 4区10可用区AZ，99.95%的月度服务级别SLA，全球最大规模Docker集群之一。京东云也拥有中国最大的GPU集群之一。在商用以来的3年多时间里，京东云推出及更新多达300+款产品与服务，实现100%云上订单。截至2019年京东云已积累40+个在建基地及落地城市云，2500+合作伙伴，69万+注册用户。

在2019年，京东云获得公有云和私有云双一级资质，并在2019年8月IDC发布的《中国公有云服务市场(2019第一季度)跟踪》中，京东云跻身中国公有云IaaS市场前十，同比增长512%，位列行业最高。同时在2019年12月IDC发布的《2019年上半年中国云运营服务市场洞察》报告中，京东云已位列中国云运营服务市场的第一梯队，是其中唯一的互联网厂商。

作为一家专注于产业数字化的科技企业，京东数科以数据技术、人工智能、物联网、区块链等时代前沿技术为基础，通过科技与产业的深度融合，建立并发展出了一整套数字化风险管理、用户运营、产业洞察和B2B2C模式的产业数字化服务能力。

在城市×数字科技领域，京东数科智能城市事业部率先推出“智能城市操作系统”。智能城市操作系统可以管理智能城市中的各项资源，支撑公共安全、智能交通、智能能源等各类垂直应用，并通过连接政府、企业和城市居民，帮助城市管理者进行顶层设计，洞察城市历史、掌控城市现状、预测城市未来，构建智能城市的开放生态。

作为一家“以供应链为基础的技术与服务公司”，京东已构建起“ABCDE”技术战略，即以人工智能(AI)为大脑，大数据(Big Data)为氧气，云(Cloud)为躯干、肌肉和血管，物联网设备(Device)为感知神经，并加强前沿探索(Exploration)，“ABCDE”深度融合，形成更具生命力和竞争力的有机体，为技术的产业化、规模化落地打好坚实的地基。