“大家好 我是陆敏” 132万人围观平安高管的这场直播早会 _ 东方财富网

“各位业务同仁，大家好，我是陆敏，很高兴通过直播的形式和大家见面。”

3月2日上午8点半，在位于深圳平安金融中心59层的直播间，正进行一场特殊的业务员直播早会：主播是平安新任首席保险业务执行官陆敏，观众则是平安人寿100万代理人队伍。

这是一次新奇的尝试。头部保险公司的首席保险业务执行官上阵开早会；100万代理人队伍同时通过直播形式收看早会。“所有领导干部三分之二的时间要在营业区办公。”陆敏甫一上任，就对平安人寿全体干部提出“服务一线”的要求。

直播中，陆敏向代理人队伍作自我介绍，阐释疫情期间的线上化经营方法论，并介绍平安人寿的改革蓝图。这场30分钟的特别早会整场直播超过132万人观看，点赞数近400万。

改革路线浮出水面

2月20日，在中国平安2019年度业绩线上发布会上，中国平安管理层花了大量篇幅介绍平安寿险的改革计划。

平安集团董事长马明哲指出，寿险的市场、环境、消费者需求等多方面发生很大变化，原来的传统模式已逐渐无法适应市场，平安酝酿用2-3年研究推动寿险的改革。“陆敏是承接了整个改革的主要领导，整个集团都在支持他。”

按照马明哲的设想，平安人寿的改革目标是希望成为全球领先的人寿保险公司，不仅是规模最大，还要搭建起新型的人寿保险经营模式。

陆敏在发布会上详细介绍改革重点：一是渠道改革，即代理人渠道、线上渠道、银保渠道，通过这三个渠道的改革，来强化平安未来的发展的势头，为未来年份的发展做好准备。二是以客户需求为导向进行产品改革。产品改革不仅是寿险产品，还会从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造。根据不同代理人的销售能力、不同消费者需求展开，进一步推动综合金融。三是科技推动改革，运用科技打造全新的数字化经营平台，实现经营管理的“先知、先决、先行”。

在特别早会中，陆敏也进一步概括指出，改革旨在通过“渠道+产品”双轮驱动以及科技赋能，落实一系列子工程，夯实未来长期可持续的稳健增长平台，成就全球领先的人寿保险公司。

疫情期间新客超500万

对于突如其来的新冠肺炎疫情，陆敏认为，疫情是危机，固然对公司正常生产经营带来影响，但更多要看到机遇，通过线上化的手段，帮助公司和客户度过难关，与此同时夯实公司全面数据化经营的能力。

受疫情影响，代理人线下展业、销售遇到困难。平安人寿通过科技赋能代理人队伍，早会、考勤、培训、客户经营均转到线上开展。

在特别早会的直播中，陆敏鼓励代理人多接触客户、积累客户、服务客户，“越是困难时期，越要有长远眼光，要善于在困局中抓住方向，在当前应对疫情的困难时期打开心胸、寻找机会、抓住线上机遇、积累潜在客户，为疫情后的强势反弹奠定扎实基础。” 陆敏透露，疫情期间，平安人寿开拓新客户超过500万， “线上化经营正逐步显现效果。”

据平安人寿公开披露的数据，1月24日至2月27日期间，平安人寿完成超8.3万件赔付，赔付金额超过14亿元，最快赔付仅用时2分钟。在新冠肺炎出险理赔方面，截至2月末，累计完成57例赔付，合计赔付281.92万元，全部案件皆为线上申请、远程审核、空中办理。

提升代理人产能和收入

在特别早会中，陆敏反复为代理人打气。平安集团2019年报显示，寿险及健康险业务实现新业务价值759.45亿元，其中代理人渠道新业务价值682.09亿元，贡献占比高达9成，重要性不言而喻。此外，一线的代理人队伍更是服务客户、经营客户的最重要的触点。一言以蔽之，改革的重点就是代理人渠道的改革，核心目标是提升代理人的产能和收入。

据了解，平安人寿本次改革，对代理人的支持更加聚焦、全面。在改革的18个落地子项目中，15个聚焦于对代理人渠道的赋能，包括代理人招聘、培训、活动量管理、产品体系、客户经营与服务等方面。

陆敏在特别早会中表示，平安人寿将借助科技的力量，持续完善代理人支持体系，吸引更多优秀的人才加盟平安。