京深沪浙领跑供电服务总体满意度 _ 东方财富网

聚焦供电服务领域，清研智库日前从供电可靠性、服务渠道、服务质量、防疫举措等4大维度对疫情下公众对供电服务的感知情况开展调研。调研结果显示，疫情防控期间供电服务获得了居民和企业用户的高度认可。其中，北京、深圳、上海、浙江等四个省级电力公司供电服务满意度位列前四。

“最严出行令”下，公众对供电稳定性要求和期待进一步提高，各供电公司积极作为，推出多项措施助力打好疫情防控“保卫战”。一是推出各项“硬核”保供措施，全方位保障社会用电稳定，包括欠费不停电、7×24小时线上及热线远程服务、开展24小时在线供电监测等措施。二是出台灵活用电政策降低企业成本，助推企业复工复产，包括调整容量电价政策、增(减)容业务绿色通道、电费减免或补贴等特惠政策。三是多措并举向疫情重灾区提供支持，包括投入大量人力物力保障医疗机构、防控指挥等抗疫前线用电稳定，依托网格化服务体系开展疫情防控宣传等。

为进一步优化供电服务，清研智库建议：一是进一步强化以客户为中心的服务理念，更加聚焦客户需求及痛点精准发力，如继续丰富线上业务功能、提升APP操作便捷度等；二是持续推进线下线上服务一体化，线上智慧监测与线下主动服务相结合，有力提升服务质效；三是充分发挥电力大数据在经济社会活动中的重要作用，推出更多电力数据产品更好地服务宏观决策与微观客户服务。

（文章来源：中国经济时报）