企业数码化助提升后勤效率-外汇之家

【综投报讯】记者吴涵宇报道：工业贸易署（工贸署）、香港品牌发展局、香港中华厂商联合会（厂商会）及香港贸易发展局昨合办「品牌『智』胜研讨会：数码转『型』新视界」，多角度剖析了在大数据和电子商务时代，企业如何巧用数码化策略营商，从而提升香港品牌竞争力。

毕马威会计师事务所全球战略服务副总监江伟轩认为，电商及O2O商业模式的发展加快了企业数码化步伐，而数码化运作流程能够有效提升后勤效率并降低劳工成本，同时增强企业盈利能力。他续指，内地电商市场庞大，而移动电商及食品或成为未来的驱动因素。

他也提到了当下发展电商面临的问题，包括物流等基础设施成本增加、获取客户的成本增加以及客户总体经济效益下降等等。他指出，目前电商品牌的用户流失率高达65%至80%，而物流成为影响用户体验的关键环节，提醒商户选择运输品质好、速度快的物流供应商。

Fimmick联合创办人及业务总监赖志伟则强调收集个性化数据的重要性。他表示，用户诉求正由产品、服务、用户体验向交流互动转变，企业必须了解客户需求和消费行为特点。他建议中小企在初期可以利用成熟平台的用户数据库，开发具有针对性的个性化市场，同时建立自己的数据库，通过大数据和社交媒体进行多元化营销。