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消费者篇：七成消费者认同保险价值
保险是否有价值
共有412545位消费者参与了本次调查，其中77.89%的消费者认为保险非常有价值，必不可少；13.68%的消费者认为保险的价值一般，可有可无；虽然选择完全不需要保险的消费者仅占3.16%，但仍可看出，近20%的消费者对保险理念处于模糊状态，对保险保障功能没有清晰的认知。
2013年您是否有购买保险产品的计划
有67.37%的消费者在2013年有购买保险的计划，没有购买计划的，占比为20%；另有12.63%的消费者选择说不清，对自己的保险需求仍不明确。
可见，怎样买保险，怎样选择适合自己的保险，部分普通消费者还是摸不着头脑。在决定是否购买保险产品时，要视损失程度大小决定购买与否，购买保险的目的是为了分担风险，对于较小的，个人可以承担的风险来说是没有必要投保的，但是对于有严重损失风险的就适合于投保。
最重视保险产品的哪些功能
消费者首先要确定自己的保险需求，考虑自身的情况。保险的本质是保障，专家建议，一般保险产品的购买顺序是意外险――健康险――人寿保险――投资，消费者可以根据不同情况灵活购买。
调查结果显示，疾病保障是消费者最关注的保险功能，占比达35.71%；选择意外保障功能占比为29.41%；选择养老功能的有18.07%；另外选择理财、教育、避税避债功能占比分别为7.56%、5.88%、3.36%。
会通过哪种途径购买保险
从调查结果我们可以看到，营销员一对一服务仍是消费者购买保险最重要的渠道，占比高达61.05%；而选择上网购买保险产品的仅占9.47%；找保险代理公司购买保险的占比为10.53%；找保险中介公司营销员购买及电话购买的占比均为3.16%；而选择去银行购买的仅占2.11%。
对保险营销员的印象是
在参与调查的消费者当中，对保险营销员印象“很专业，可以帮助我做财务规划”的占比达26.32%；选择印象一般的为33.68%；认为保险营销员是忽悠人，素质很低的占比为30.53%；另有9.47%的消费者选择说不清，对保险营销员的印象仍是很模糊。
对保险公司的服务是否满意
保险服务水平的高低，最终起决定作用的是人，是直接为消费者提供服务的每一名保险从业人员。调查结果显示，对保险公司的服务选择满意的消费者达42.11%；选择非常满意的有3.16%；选择不满意及非常不满意的，占比达30.53%；另有24.21%选择说不清。
保险公司有哪些需要改善的地方
销售误导仍是保险消费者所最关注的问题，关注度达25.26%；认为保险产品贵的消费者占比达18.95%；有16.84%消费者选择理赔难；15.79%的消费者认为是条款复杂，看不懂；最后有14.74%的消费者选择服务差。
