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（原标题：玩砸金融科技，这家消费信贷巨头股价崩盘）
摘要： 传统金融的科技转型需要慎重。金融的世界里没有神话，金融科技并非万能解药。面对金融科技浪潮，我们对风险的敬畏与审慎，不应出现丝毫懈怠。
传统金融的科技转型需要慎重。金融的世界里没有神话，金融科技并非万能解药。面对金融科技浪潮，我们对风险的敬畏与审慎，不应出现丝毫懈怠。
两天前，英国消费信贷巨头PFG（Provident Financial Group）股价闪崩，收盘暴跌75%，市值蒸发20亿英镑。
其导火索是，PFG在一项传统业务上推进金融科技改革――计划用O2O形式的智能金融替代传统的线下贷款模式，遭遇重大挫折，并导致巨额亏损。除此之外，它的业务受到英国监管部门的调查。
PFG是以次级贷款业务而闻名的老牌金融巨头，近年来风头强劲，股价涨了数倍，被纳入英国富时100指数，拥有3712名雇员和250万客户。
此次“装逼失败”的PFG，对中国同行有何启示？
PFG是一家什么样的公司
PFG成立于1880年，是一家从事次级贷款生意的老牌金融机构，它的业务模式相对特殊，早期主要采用登门拜访的形式发放和回收贷款，在英国工薪阶层中备受欢迎。1962年，PFG在伦敦证券交易所上市。
1997年，PFG成立国际业务部门，最先进入的是波兰和捷克，此后先后进入了斯洛文尼亚、匈牙利、和罗马尼亚等国。
2002年，PFG成立Vanquis银行，获得英国金融服务管理（FSA）颁发的金融牌照，以及公平贸易局（OFT）颁发的消费信贷牌照，还通过与卡组织VISA建立合作拥有了发放信用卡的资质。Vanquis银行专注于预付费的信用卡业务，给那些从传统金融机构拿不到信用卡的人发卡。
2007年，PFG将国际业务拆分，成立独立上市的国际个人金融公司IPF（International Personal Finance），负责运营英国和之外的业务，并剥离了汽车业务。到目前为止，IPF在全球11个国家和地区拥有40万客户。
2013年，PFG推出在线短期贷款平台Satsuma；2014年，PFG收购汽车金融平台Moneybarn。
目前，PFG集团共有三大业务板块，分别为信用卡、消费信贷和汽车金融。信用卡业务由旗下Vanquis银行运营，消费信贷业务包括上门贷款品牌Provident和在线贷款品牌Satsuma，以及汽车金融业务Moneybarn。
这其中，Vanquis银行的信用卡业务，目前服务客户160万人，信贷额度250到4000英镑不等。
上门贷款业务Provident的历史最为悠久，拥有137年的业务经验。这项业务的利率非常高，贷款100英镑，期限13周，需要偿还143英镑。
Satsuma则是典型的现金贷平台，从Provident分拆而来，提供100-1000英镑的贷款，期限1到12个月不等，同样利率极高――假如贷款400英镑，6个月期，每月要还126.40英镑，总还款758.40英镑，年化利率高达991%。该平台亦宣称“low and grow”。
PFG将上门贷款和在线贷款一并放在消费信贷部（CCD）。目前累计客户合计79万人，雇员1925名，贷款额度在100到2500英镑不等。
Moneybarn是英国汽车金融市场最大的次级贷款服务商，目前拥有46000名客户，195名雇员，平均贷款额度8200英镑。
PFG怎么玩砸金融科技的
导致PFG陷入悲剧的，始于其引以为傲的上门贷款业务Provident的一次转型。
自1880年成立以来，PFG一直依托本地化的兼职客户经理（个体户）开展高利率的上门贷款业务，额度一般在100到1000英镑，通过每周一次的登门拜访发放和回收贷款。
2017年1月31日，PFG宣布拥抱自动化，对上门贷款业务进行改革，它计划雇佣2500名全职的客户体验经理去替代5000名个体户及外包员工，这些客户体验经理通过iPad与总部连接，依托分析软件处理业务。PFG打算在7月6日正式启动实施。
没有想到的是，在宣布上述转型计划之后，PFG的上门贷款业务的运营问题频发，客户经理采取了主动辞职和消极怠工作为应对，严重影响了贷款发放和回收。于是，6月20日，PFG发布公告称，预计消费信贷部的盈利会降低到6000万英镑。
尽管如此，PFG依然决定如期推行转型计划，希望尽快完成过渡，以迎接四季度的信贷期。然而，由于新的软件系统数据并不完整，又缺乏灵活性，导致业务表现继续恶化。
终于，8月22日，PFG发布公告称，相比2016年，其贷款回收率从90%大幅下滑至57%，每周的贷款发放量不过900万英镑，还不及转型之前。更要命的是，PFG预计这项业务将导致8000万到1.2亿英镑的亏损。
祸不单行。PFG最新公告还透露，旗下Vanquis银行正在接受英国金融服务监管局的调查，起因是其推出的“还款选择计划”（Repayment Option Plan，ROP）。监管部门质疑ROP鼓励消费者将旧卡债务余额用免息的方式转移到新卡上。目前ROP每年为PFG贡献7000万英镑的收入。
为了保护资本金和流动性，PFG宣布此前的年中派息计划停止实施，并且很可能全年都不会派息。
另外，当日PFG总裁Peter Crook引咎辞职。
对中国金融业有何启示？
在上门贷款业务的这次转型中，PFG抛弃了传统的兼职客户经理的模式，而采用了所谓自动化的全职客户体验经理模式。
这两种模式的区别在于，兼职客户经理一般负责其所在的社区，对客户的需求及偿债能力有着相对全面的了解，每周上门去开展业务，其特点是高度依赖兼职客户经理的个人能力及表现，这一点与中国线下小额贷款业务高度相似。
而在自动化模式里，拿着iPad的用户体验经理成为机器的附庸，他们的拜访计划和日程表都由系统决定，缺少因地制宜和随机应变的能力，导致业务效率不仅没有提升，反而下降，并且业务人员怨声载道。
PFG并不打算废止这项改革，该公司坚持将继续使用全职客户体验经理替代原先的兼职客户经理，因为这在长期来看更加符合监管要求；至于自动化软件，PFG新任CEO声称会“稍稍进行调整”。
当前，中国还存在大量从事线下个人金融业务的机构，在金融科技热潮下，很多从业者都希望通过金融科技进行转型升级，而PFG的这次转型危机，应当是一记警钟。
PFG事件启示或许在于，一些传统金融业务，在迈向金融科技转型的过程中，如果考虑不周、执行不力，很可能造成巨大风险。
也就是说，金融科技玩好了，可以实现效率提升和风险可控，要是玩砸了，很可能砸自己的脚。
更进一步，金融科技并非万能解药，不能迷信。面对金融科技浪潮，我们对金融风险的敬畏与审慎，不应出现丝毫懈怠。
金融的世界里没有神话。
